YOSHINO'S 「i」 (ヨシノズ アイ)

皮膚能力回復センターPureRoseの代表吉野純子のブログです。 10年後も輝く素肌を創るためにスタッフと共に日々奮闘中。

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「おもてなし日和」

さてさて、今日のブログは

「おもてなし日和」という、とっても素敵な本のご紹介です。










本の帯に書かれている言葉に思わず考え込んでしまいました。


「おもてなしとは相手の心に自分の心を寄り添わせること」



言葉の意味を読み取る力。同じ言葉。同じ出来事。同じ場所。

受け取り手の「心の器」によって、

全く違う意味になってしまうことがあります。






20160525ー4

〜文中より〜

モノが足りなかった時代は、遠い過去のこと。
いまや、誰もがモノではなくコトを買う時代。
さらに、災害などが起こるたびに感じるのは、
ますます心の時代に戻っているということだ。

そんな心の時代だからこそ、大切なのは
単にモノがモノとして存在するのではなく、
そこに夢や物語が生まれているということ。

お客様の接点においても、
販売員がお客様の夢をどこまで一緒につむぐことができるのか。


心がどれだけふれ合っているか。
これは、すべての人の営みの原点。



そして、ホスピタリティの一番大切な心なのだ。

20160525ー4



接客をする上で、「心がふれ合う」こと。

ほんとに大事なことですもの。

先日。いつもお世話になっているお医者様での出来事。


点滴を受けに行った時。いつもの看護婦さんに、

「疲れがたまってるんじゃない? 無理しないようにね。」

なんて言葉をかけてもらったりすると、

なんだか点滴以上の効果が出ちゃって(笑)



言葉って、優しさを届けたり。嬉しさを届けたり。

そんな為にずっと使えたら素敵だな~と思いませんか?


この人にまた会いたいな~。と思ってもらえる温かい人。

たくさん増えるといいな~と思った吉野でした。


今日も最後まで読んでくださってありがとうございました。




20160525ー2



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